Informazioni
AGA: servizio di assistenza e spedizioni
Dopo l’acquisto di un prodotto soggetto al programma di assistenza (mobili, stufe, grandi elettrodomestici), ogni cliente viene inserito all’interno dei nostri sistemi per assicurare e gestire la garanzia. Il servizio viene svolto da tecnici certificati e con pezzi di ricambio originali. L'assistenza Forteshire è l'unica in Italia ad essere autorizzata da AGA.
Il servizio assistenza comprende gli interventi di manutenzione regolare che rientrano nella garanzia del produttore e gli interventi periodici dedicati alle cucine AGA. La cadenza di questi controlli dipende dal modello della cucina e dal tipo di alimentazione. Alcuni modelli, come le nuove cucine R7, ER7 e R3, non necessitano di assistenza ordinaria.
Tipologia di cucina o modello | Cadenza consigliata |
---|---|
AGA Tradizionali, Dual Control a gas | 12 mesi |
Modelli elettrici da 13 amp, Total Control, Dual Control, AIMS System | 5 anni |
Modelli a combustibile solido | 12 mesi |
Six-Four o Modulo | 5 anni |
Nuovi modelli R7, ER7, R3 | non richiesta |
Il servizio di assistenza comprende anche gli interventi che possono essere necessari in seguito a malfunzionamenti o danneggiamenti, per lo più su diretta segnalazione del cliente attraverso i canali di Forteshire.
Il costo di ogni intervento è variabile e dipende dall’entità del danno, dall’eventuale prezzo dei componenti di ricambio da ordinare e dalla distanza che il tecnico è chiamato a coprire. Anche per questo motivo Forteshire si sta impegnando a rendere la rete dei tecnici più capillare possibile.
Gli interventi di assistenza si risolvono, nella maggior parte dei casi, con un semplice controllo e la pulitura degli impianti.
Forteshire addestra e coordina una rete sempre crescente di tecnici sparsi sul territorio nazionale. Questi tecnici, opportunamente preparati e forniti di pezzi di ricambio originali, sono liberi professionisti affiliati a Forteshire e pertanto fattureranno i costi di assistenza direttamente al cliente. Il cliente, quindi, pagherà direttamente al tecnico i costi per servizio di assistenza e per l'eventuale acquisto dei pezzi di ricambio necessari.
La tariffa unica per tutta Italia è di 40€ l’ora per la manodopera, più un rimborso chilometrico di 0,70€/km calcolato sulla tratta A/R . Eventuali pezzi di ricambio non inclusi.
L’assistenza avviene con regolarità e viene concordata con largo anticipo insieme al cliente, in modo da dare il minor disturbo possibile. I tempi per l'assistenza possono variare in base alla località da raggiungere e al periodo dell’anno. In generale Forteshire cerca di assicurare interventi tecnici nell’arco massimo di due settimane, anche se tale stima può subire variazioni in base alla disponibilità dei pezzi di ricambio.
Se occorre mettersi in contatto con il servizio assistenza, le opzioni migliori sono inviarci una mail a assistenza@forteshire.com oppure chiamare il numero +39 392 943 7816.
Per facilitare e velocizzare tutto il processo, ti consigliamo di inserire nella mail (o di avere sotto mano se preferite telefonare), i seguenti dati:
- modello di cucina
- data di acquisto
- descrizione del danno, possibilmente corredata di fotografie per poter valutare la situazione al meglio
- dati per la fatturazione (nome, cognome, codice fiscale, eventuale p.iva, ...)
Potete usare anche il modulo di contatto su questo sito.
I nostri tecnici sono addestrati ad operare in qualsiasi situazione ma, per evitare di perdere tempo, vi diamo alcuni semplici consigli per prepararvi al meglio:
- Spegnete la cucina AGA: deve essere fredda per consentire al tecnico di operare.
- Mettete al sicuro gli oggetti fragili. I nostri tecnici sono attenti e meticolosi ma non si sa mai.
- Fate un po' di spazio. A volte può essere necessario scostare un tavolo, delle sedie, o rimuovere un tappeto per permettere al tecnico di fare il suo lavoro. Se volete e ne avete la possibilità avvantaggiatevi e fatelo prima del suo arrivo. Ma non esagerate! Se avete bisogno di una mano aspettatelo e sarà felice di darvi una mano.
- Recuperate tutta la documentazione per averla a portata di mano.
- Tenete d’occhio il telefono! Soprattutto se abitate fuori città. Di solito non ci sono problemi ma nel caso il tecnico non trovasse la strada o avesse difficoltà, proverò a chiamarvi al numero di telefono che ci avete fornito.
- Prendetevi il giusto tempo. Una normale operazione di assistenza si conclude nel giro di un'ora ma condizioni o richieste particolari potrebbero allungare i tempi.
La maggior parte dei nostri prodotti verrà spedita e consegnata nel giro di pochissimo tempo mentre le cucine AGA, per via dei loro standard qualitativi altissimi e delle loro uniche caratteristiche di costruzione, hanno tempi più lunghi. Una cucina AGA viene generalmente prodotta e spedita dall'Inghilterra entro 8 settimane dalla ricezione dell'ordine. A quel punto ci vogliono altri 2 / 3 giorni (per l'Italia) o una settimana (per l'estero) affinché raggiunga il luogo di installazione indicato dal cliente.
Sono compresi nel prezzo del prodotto i costi di spedizione dall’Inghilterra all’Italia, mentre verranno aggiunti in sede di preventivo i costi di trasporto dalla nostra sede di Forte dei Marmi al luogo di consegna. Tali costi aggiuntivi di trasporto nazionale o internazionale possono variare in base alla specifica situazione del cliente (ad esempio in caso di posti difficilmente accessibili che richiedono un'organizzazione particolare). Di seguito alcuni esempi, indicativi, di costi di trasporto:
Prodotto | Milano | Zurigo | Firenze | Catania |
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Cucina Falcon | 120€ | 580€ | 120€ | 160€ |
Cucina AGA | 190€ | 880€ | 190€ | 250€ |